不走寻常路星空琴行这样做钢琴教育O2O

zgycgc · 发表于 2015-7-11 22:02:34

垂直电商趋于成熟，各种O2O产品拔地而起，争相占领自己所属领域的市场。从用车软件、叫餐软件的烧钱大战，到如今美甲、洗衣等生活服务也被多家企业搬到线上，各领域电商竞争惨烈，力求使自己的市场份额最大化。而在战场之外，艺术培训这个千亿级市场却鲜有竞争，究其原因，不是没人涉足这一领域，而是大都“做不起来”。

　　与叫车、美甲等生活服务不同，艺术培训是一个高价格、重体验的持续消费过程。不事先体验课程、熟悉老师而直接下单的简单电商模式很难让消费者埋单。然而在大多数艺术培训平台订单量少、知名度低的行业环境下，六艺星空旗下钢琴教育品牌星空琴行却做的风生水起，仅成立三年时间在全国铺设了近40家体验店，学员数量超过3万人，并在五月底完成2000万美元C轮融资。而星空琴行今天的成功离不开其独特的O2O服务模式。

　　同样是线上引流，但其产品和服务更加规范化

　　与一般电商模式相似，消费者可以通过官网、微信、微博、APP多种网络渠道了解星空琴行产品及预约钢琴体验课。但不同的是，大多数艺术培训平台由老师制定课程计划和价格，而星空琴行的产品和服务更加规范化。

　　其产品包括儿童1对1钢琴课程、成人1对多零基础课、成人1对多精品课以及幼儿钢琴启蒙课四种类型，课程内容和教学方法均由其专业教研团队设计，签约老师经过培训后按照课程大纲教学，学员不满意可以更换老师。这样既减少了学员选择课程和老师的时间成本，又能给学员提供更正规专业的教学服务，最大程度保证了客户满意度。

　　值得注意的是星空琴行的儿童1对1钢琴课程，采取线上预约、到店体验、教师1对1上门教学的形式，老师以家教形式在学员家里完成教学，不仅节约了家长和孩子浪费在路上的时间，孩子也可在熟悉的环境里轻松练琴，最大程度提高学琴效率。

　　线下体验是星空琴行O2O模式的重要一环

　　与其他电商重线上流量轻线下体验不同，星空琴行不断加快体验店的铺设速度，预计年内数量将超过60家。据星空琴行相关负责人表示，兴趣教育不比英语考试、英语培训，是一个散乱的行业，纯粹的 C2C 模式是非常困难的，这也是星空琴行一定要做体验店的重要原因。

　　首先，钢琴培训作为一种高价格、重体验的服务，学员在选择时会十分慎重，而在体验店里试听课程、选择和更换老师，则给学员消费提供了最佳保障。另外，星空琴行体验店还会提供演奏会、钢琴讲座等增值服务，为学员提供一个相互交流和兴趣培养的空间，大大提高了顾客粘性。体验店之外，星空琴行还会面向全国会员举办钢琴赛事和钢琴嘉年华活动。

　　据悉，由星空琴行举办的首届星空杯儿童钢琴比赛即将进入复赛阶段，这场面向全国儿童会员的钢琴赛事为孩子带来了一个绝佳展示舞台。星空杯结束后举办的星空钢琴嘉年华，更是为会员带来一场跨界音乐盛会。

　　作为O2O创业大潮的一员，星空琴行不仅仅扮演的是一个“搬运者”的角色，而是真正把线上服务与线下服务充分整合，在艺术培训领域走出了一条不同的道路，尽占先机。

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